TANGGUNG JAWAB
- Membantu dalam pengembangan dan implementasi strategi CRM untuk semua merek dan pasar
- Asisten dalam merancang, mengembangkan, mengimplementasikan, dan memantau inisiatif keterlibatan pelanggan (melalui penceritaan kisah klien dan inisiatif penjangkauan klien) untuk mendorong loyalitas dan bisnis yang berulang di berbagai segmen basis pelanggan
- Kembangkan wawasan dan kecerdasan CRM untuk mendukung dan mempromosikan tindakan komersial baru pada segmen individu di basis pelanggan (mis. inisiatif penjangkauan)
- Dukungan toko dalam penerapan strategi bercerita klien dan praktik terbaik CRM
- Membantu penganggaran dan pengawasan biaya untuk setiap anggaran loyalitas merek termasuk hadiah, pengalaman, dan momen pesta termasuk pengukuran dan pelacakan ROI
- Mendukung pengelolaan materi pelatihan lokal dan sesi pelatihan di seluruh wilayah tentang topik CRM tertentu termasuk strategi bercerita klien, praktik terbaik CRM (misalnya pengambilan data dan kontrakbilitas pelanggan) dan inisiatif komersial
- Berkontribusi dari perspektif CRM dan cerita klien dengan departemen lain untuk pengembangan dan implementasi peluncuran produk baru, acara baru, pengalaman klien, dll.
- Pengawasan dan titik referensi lokal pada semua aspek pelaporan CRM dan penggunaan dasbor
- Pengawasan dan titik referensi lokal untuk semua aspek alat digital penceritaan cerita klien
- Titik referensi lokal untuk wilayah di Sistem Promotor Net (mis. Survei pelanggan)
Kegiatan ini dimaksudkan untuk menjadi ilustrasi dan tidak lengkap.
PENGETAHUAN DAN KEMAMPUAN
- Gelar Sarjana Pemasaran, Bisnis atau Teknik (MBA lebih disukai)
- 2+ tahun pengalaman dalam pengembangan bisnis, strategi, pengembangan klien (industri keuangan atau pengalaman konsultasi dipersilakan)
- Keterampilan komunikasi dan hubungan klien yang sangat baik
- Rekam jejak yang terbukti dalam mengidentifikasi peluang, merancang, dan menerapkan strategi untuk mengembangkan bisnis melalui hubungan pelanggan
- Keahlian dalam Excel dan PowerPoint untuk membuat presentasi yang efektif dan pengalaman menarik kesimpulan dan rekomendasi dari laporan
- Pengalaman dalam manajemen basis data
- Keakraban dengan pasar yang kompetitif
- Gairah untuk tren konsumen dan pengembangan hubungan pelanggan pribadi
- Pengalaman dalam kemewahan, mode, FMCG atau pasar ritel lebih disukai
