La productivité peut être définie comme l'efficacité avec laquelle les ressources sont utilisées pour produire des biens ou des services. C'est une mesure de la quantité de production produite par unité d'entrée. En ce qui concerne les activités externalisées, la productivité peut être mesurée en évaluant la production produite par le partenaire d'externalisation par rapport aux ressources investies dans l'activité.

Pour mesurer la productivité des activités externalisées, il est important d'établir des mesures de performance claires qui correspondent aux objectifs de l'accord d'externalisation. Ces métriques peuvent inclure des mesures telles que :

1. Qualité : La qualité du travail fourni par le partenaire d'externalisation peut être évaluée sur la base de normes de qualité établies et des commentaires des clients.
2. Ponctualité : La capacité du partenaire d'externalisation à livrer le travail à temps selon les délais convenus peut être mesurée.
3. Rentabilité : Le coût de l'accord d'externalisation peut être comparé au coût de production du même travail en interne pour déterminer si l'accord d'externalisation est rentable.
4. Efficacité : La capacité du partenaire d'externalisation à terminer le travail avec un minimum de perte de temps, d'efforts et de ressources peut être évaluée.
5. Satisfaction client : la satisfaction du client final vis-à-vis du résultat fourni par le partenaire d'externalisation peut être mesurée par le biais d'enquêtes ou de mécanismes de retour d'information.

En mesurant la productivité à l'aide de ces paramètres, les organisations peuvent mieux comprendre l'efficacité de leurs accords d'externalisation et identifier les domaines à améliorer. Il est important d'évaluer et de surveiller régulièrement la productivité pour s'assurer que l'externalisation demeure une stratégie viable pour atteindre les objectifs commerciaux.