RESPONSABILITÉS

• Aider au développement et à la mise en œuvre de la stratégie CRM pour toutes les marques et tous les marchés
• Assistant dans la conception, le développement, la mise en œuvre et le suivi des initiatives d'engagement des clients (par le biais d'initiatives de clientèle et de sensibilisation des clients) pour fidéliser et fidéliser les clients dans différents segments de la clientèle
• Développer des informations et des informations CRM pour soutenir et promouvoir de nouvelles actions commerciales sur des segments individuels de la clientèle (par exemple, des initiatives de sensibilisation)
• Accompagner les magasins dans la mise en place de la stratégie de clientèle et des meilleures pratiques CRM
• Aider à la budgétisation et à la surveillance des coûts pour le budget de fidélité de chaque marque, y compris les cadeaux, les expériences et les moments de fête, y compris la mesure et le suivi du retour sur investissement
• Soutenir la gestion du matériel de formation local et des sessions de formation sur tout le territoire sur des sujets CRM spécifiques, y compris la stratégie de narration des clients, les meilleures pratiques CRM (par exemple, la capture de données et la contractibilité des clients) et les initiatives commerciales
• Contribuer d'un point de vue CRM et Clienteling avec d'autres départements au développement et à la mise en œuvre de lancements de nouveaux produits, de nouveaux événements, d'expériences clients, etc.
• Supervision et point de référence local sur tous les aspects du reporting CRM et de l'utilisation des tableaux de bord
• Pilotage et référent local sur tous les aspects de la clientèle des outils numériques
• Point de référence local pour le territoire sur le Net Promoter System (ex. enquête client)

Ces activités se veulent illustratives et non exhaustives.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Baccalauréat en marketing, commerce ou ingénierie (MBA de préférence)
• 2+ années d'expérience en développement des affaires, stratégie, développement de la clientèle (industrie financière ou expérience en conseil bienvenue)
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations avec la clientèle
• Expérience avérée dans l'identification d'opportunités, la conception et la mise en œuvre de stratégies pour développer les affaires grâce aux relations avec les clients
• Expertise en Excel et Powerpoint pour créer des présentations efficaces et expérience en tirant des conclusions et des recommandations à partir de rapports
• Expérience en gestion de bases de données
• Familiarité avec le marché concurrentiel
• Passion pour les tendances de consommation et développement de relations clients personnalisées
• Expérience dans les marchés du luxe, de la mode, des produits de grande consommation ou de la vente au détail de préférence